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掌门1对1推出“云监督”计划,多方位保障用户权益

时间:2019-10-08 13:25:07

  近年来,在线教育凭借其灵活、便捷的优势顺应了人们快节奏的生活需求,越来越多的用户开始选择在线教育。但由于在线教育行业规模庞大,在线教育机构众多,用户的教学体验得不到保障。作为K12在线一对一教育领域头部企业的掌门1对1,为了更好地保障平台用户的基本权益,提高教学体验,正式推出了多维度、多层次的平台质量管控体系——“云监督”计划。

  “云监督”计划秉持了掌门1对1一贯严谨的态度,打造了集教学、服务、金融等多环节的完整高效服务链条,同时将班主任、师训团队、客服、质检以及外部平台联动,采用“五位一体”的长效管控体系,对掌门1对1的教学服务质量进行立体化的考察监督。

  掌门1对1推出“云监督”计划,对平台进行了多维度的监督,更好地保障了用户的教学体验。掌门1对1创始人兼CEO张翼表示:“我会要求掌门1对1的管理者都定期到客服、质检等部门进行轮岗,每天关注大量的用户反馈评价,随时对用户提出的问题进行解决方案的讨论。湖北最好的癫痫病医院在哪里只有获得一线的用户反馈建议,才有可能将单纯的‘为用户着想’变成真正地站在用户的角度做产品。”

  在“云监督”计划的考察机制下,掌门1对1对教师有着严苛的选拔标准和培训体系。据了解,掌门1对1教师的选拔通过率不超过6%。而掌门1对1的培训体系则贯穿教师的整个授课过程,覆盖知识梳理、后端教研、互动技巧、仿真磨课等多个方面,即使很多进入掌门1对1的老师本身就拥有扎实的知识湖北哪些医院可以看癫痫体系和一定的教学经验,学习和接受能力都比较出众,这些系统性的培训仍旧让老师们受益匪浅。自掌门1对1成立以来,教学服务上的自检十堰治癫痫的进口药就从未停止,这也从根源上为教学品质和课堂质量提供了保障。

  此外,掌门1对1还建立了一套立体的用户反馈系统。家长能够随时监课,班主任老师会定期进行用户随访,一旦发现教学行为出现问题能够以最快速度做出调整,保障用户权益。用户对于教学服务的反馈还可以通过客服、质检等多个途径及时送达相关负责人,快速解决用户烦恼,保障用户权益。

  截至目前,掌门1对1的注册学员已经达到1800万,学员续费率达到87%,垂直行业的市场占有率也达到了近60%。掌门1对1用高品质的教学服务赢得了用户的认可。

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